De NPCF heeft een brief gestuurd aan het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) met het verzoek een onderzoek in te stellen naar de werkwijze van De Thuisapotheek. NPCF-woordvoerder Nicole Velthuis: “Wij willen weten hoe De Thuisapotheek aan deze gegevens komt. De Thuisapotheek beweert niet te beschikken over deze informatie. Alleen als mensen op internet een enquête hebben ingevuld.” Volgens de NPCF klagen ook veel mensen over de wijze waarop zij worden benaderd door De Thuisapotheek.

De mensen hadden hun klacht over De Thuisapotheek aangegeven bij het Meldpunt van de NPCF.